REKLAMAČNÝ PORIADOK

pre personalizované identifikačné známky QRdog

Účinný od: 7. septembra 2026

1. Základné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu QRdog.

1.2. Predávajúcim je:

RegMedia, s.r.o.

Veľká Lehota 529

966 41 Veľká Lehota

Slovenská republika

IČO: 45 593 914

zapísaná v Obchodnom registri, oddiel Sro, vložka č. 31132/S

E-mail: [email protected]

Telefón: +421 944 840 888

ďalej len „Predávajúci“.

1.3. Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť Všeobecných obchodných podmienok QRdog.

1.4. Práva Spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

1.5. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku týkajúce sa Spotrebiteľa sa vzťahujú na fyzickú osobu, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

2. Zodpovednosť Predávajúceho za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá Spotrebiteľovi za akúkoľvek vadu, ktorú má Tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania Tovaru.

2.2. Ak sa vada prejaví počas zákonnej doby zodpovednosti za vady, predpokladá sa, že Tovar mal vadu už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je takýto predpoklad nezlučiteľný s povahou Tovaru alebo vady.

2.3. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov odo dňa, keď ju zistil, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti Predávajúceho za vady.

2.4. Po prvom odstránení vady opravou Tovaru sa doba zodpovednosti Predávajúceho za vady predlžuje o 12 mesiacov v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom.

3. Osobitosti personalizovaných známok QRdog

3.1. Známka QRdog je personalizovaným výrobkom. Kupujúci prostredníctvom objednávkového systému zadáva text, ktorý má byť na Známku vygravírovaný, a pred odoslaním objednávky má možnosť zadaný text skontrolovať.

3.2. Za vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci, možno podľa okolností považovať najmä:

1. vygravírovanie iného textu, než Kupujúci zadal a potvrdil v objednávke,
2. vynechanie časti správne zadaného textu,
3. podstatne chybnú polohu, veľkosť alebo vykonanie gravírovania, ktoré nezodpovedá objednanému vyhotoveniu,
4. dodanie iného typu, variantu alebo vyhotovenia Známky,
5. výrobnú alebo materiálovú vadu Známky,
6. chybné vyhotovenie QR kódu, v dôsledku ktorého QR kód pre výrobnú chybu neplní dohodnutú funkciu,
7. nesprávne priradenie QR kódu alebo identifikátora k objednávke v dôsledku chyby na strane Predávajúceho.

3.3. Za vadu Tovaru sa nepovažuje najmä:

1. preklep, nesprávne telefónne číslo, nesprávne meno, chýbajúca diakritika alebo iná chyba, ktorú Kupujúci sám zadal a Predávajúci ju správne reprodukoval,
2. zmena názoru Kupujúceho na text alebo personalizáciu po vyhotovení Známky,
3. poškodenie spôsobené neprimeraným mechanickým namáhaním, úmyselným poškodením alebo iným nesprávnym používaním,
4. bežné opotrebenie zodpovedajúce spôsobu a intenzite používania Známky,
5. poškodenie vzniknuté až po dodaní Tovaru konaním Kupujúceho alebo tretej osoby, pokiaľ jeho príčinou nebola vada Tovaru,
6. samotná skutočnosť, že QR kód nebolo možné načítať konkrétnym zariadením v konkrétnych podmienkach, ak je QR kód objektívne riadne vyhotovený a funkčný.

3.4. Pri posudzovaní funkčnosti QR kódu sa prihliada na to, že úspešnosť jeho načítania môže ovplyvniť najmä stav a zaostrenie fotoaparátu, osvetlenie, vzdialenosť, pohyb, znečistenie alebo poškodenie povrchu Známky a ďalšie okolnosti nesúvisiace s výrobnou vadou.

3.5. Ak je však QR kód v dôsledku nesprávneho gravírovania, výrobnej vady alebo nesprávneho priradenia na strane Predávajúceho objektívne nefunkčný, môže ísť o vadu Tovaru.

4. Odstúpenie od zmluvy a reklamácia nie sú to isté

4.1. Personalizovaná Známka QRdog je Tovarom vyrobeným alebo upraveným podľa individuálnych špecifikácií Spotrebiteľa.

4.2. Pri takomto Tovare Spotrebiteľ podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. nemá právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu v bežnej 14-dňovej lehote.

4.3. Uvedené obmedzenie sa vzťahuje výlučne na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.

4.4. Právo Spotrebiteľa reklamovať vadný Tovar tým nie je nijako dotknuté.

4.5. Ak Predávajúci vyrobí Známku nesprávne, dodá chybný Tovar alebo Tovar nezodpovedá objednávke, Spotrebiteľ má zákonné práva zo zodpovednosti za vady bez ohľadu na to, že Známka bola personalizovaná.

5. Ako reklamáciu uplatniť

5.1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť Predávajúcemu najmä elektronickou poštou na adrese:

[email protected]

alebo poštou na adrese:

RegMedia, s.r.o.
Veľká Lehota 529
966 41 Veľká Lehota
Slovenská republika

5.2. Pre čo najrýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko Kupujúceho,
• číslo objednávky,
• kontaktný e-mail alebo telefón,
• opis vady,
• kedy sa vada prejavila,
• požadovaný spôsob odstránenia vady,
• podľa možnosti fotografiu alebo video zachytávajúce vadu.

5.3. Predloženie fotografie nie je podmienkou uplatnenia zákonného práva zo zodpovednosti za vady. Pri jednoducho vizuálne posúditeľnej chybe však môže fotografia výrazne urýchliť vybavenie reklamácie.

5.4. Pri reklamácii gravírovania odporúčame Spotrebiteľovi uviesť aj text, ktorý mal byť podľa objednávky vygravírovaný.

5.5. Predávajúci je oprávnený vyžiadať si Tovar na fyzické posúdenie, ak bez jeho predloženia nie je možné vadu dostatočne posúdiť.

6. Potvrdenie o vytknutí vady

6.1. Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady.

6.2. V potvrdení Predávajúci uvedie najmä dátum vytknutia vady a lehotu, v ktorej vadu odstráni, ak za vadu zodpovedá.

6.3. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ibaže je dlhšia lehota odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

7. Oprava alebo výmena Tovaru

7.1. Ak Predávajúci za vadu zodpovedá, Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady:

1. opravou Tovaru alebo
2. výmenou Tovaru.

7.2. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady, pričom sa prihliada najmä na hodnotu Tovaru bez vady, závažnosť vady a ťažkosti, ktoré by druhý spôsob riešenia spôsobil Spotrebiteľovi.

7.3. Pri chybne vygravírovanej personalizovanej Známke môže byť vzhľadom na povahu výrobku oprava technicky nemožná alebo nevhodná; v takom prípade sa vada spravidla odstráni vyhotovením novej správne personalizovanej Známky.

7.4. Pred odstránením vady Predávajúci Spotrebiteľa informuje o jeho práve vybrať si medzi opravou a výmenou a o zákonných dôsledkoch odstránenia vady.

7.5. Predávajúci opraví alebo vymení Tovar:

• bezplatne,
• na vlastné náklady,
• v primeranej lehote,
• bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.

8. Náklady na reklamáciu a dopravu

8.1. Ak je na posúdenie alebo odstránenie vady potrebné odovzdanie Tovaru Predávajúcemu, náklady na prevzatie vadného Tovaru znáša Predávajúci v rozsahu stanovenom zákonom.

8.2. Predávajúci môže po dohode so Spotrebiteľom zabezpečiť spôsob vrátenia vadnej Známky alebo Spotrebiteľovi oznámiť primeraný spôsob jej zaslania.

8.3. Opravený alebo náhradný Tovar bude Spotrebiteľovi doručený na náklady Predávajúceho rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým bol vadný Tovar Predávajúcemu odovzdaný, ak sa strany nedohodnú inak.

8.4. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady, za ktorú Predávajúci zodpovedá, za podmienok ustanovených zákonom.

9. Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy pre vadu

9.1. Spotrebiteľ má za podmienok stanovených Občianskym zákonníkom právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:

1. Predávajúci Tovar neopravil ani nevymenil,
2. Predávajúci vadu neodstránil riadne alebo v stanovenej primeranej lehote,
3. Predávajúci odmietol vadu odstrániť za podmienok ustanovených zákonom,
4. Tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
5. vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy,
6. z okolností je zrejmé alebo Predávajúci vyhlásil, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí Spotrebiteľovi.

9.2. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa Spotrebiteľ spolupodieľal na jej vzniku, v prípadoch a za podmienok ustanovených zákonom.

9.3. Ak Spotrebiteľ oprávnene odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, vrátenie personalizovaného Tovaru nie je vylúčené tým, že ide o výrobok vyrobený podľa jeho špecifikácií. Výnimka týkajúca sa personalizovaného Tovaru sa týka odstúpenia bez uvedenia dôvodu, nie zákonného odstúpenia z dôvodu vady.

9.4. Ak Spotrebiteľ oprávnene odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, Predávajúci mu vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia Tovaru Predávajúcemu alebo odo dňa, keď Spotrebiteľ preukáže, že Tovar Predávajúcemu odoslal, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Kúpna cena bude vrátená rovnakým spôsobom, aký Spotrebiteľ použil pri jej zaplatení, pokiaľ Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Pri platbe platobnou kartou bude refundácia vykonaná späť na tú istú platobnú kartu, ktorou bola objednávka uhradená. Spotrebiteľovi nebudú za vrátenie platby účtované žiadne poplatky.

10. Odmietnutie zodpovednosti za vadu

10.1. Ak Predávajúci dospeje k záveru, že za vytknutú vadu nezodpovedá, oznámi Spotrebiteľovi dôvody odmietnutia zodpovednosti písomne.

10.2. Ak Spotrebiteľ následne znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným oprávnenou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane za podmienok ustanovených zákonom.

11. Digitálna služba QRdog

11.1. Tento reklamačný poriadok upravuje predovšetkým reklamácie fyzickej Známky QRdog.

11.2. Používanie používateľského účtu, profilu psa a ďalších funkcií webovej aplikácie QRdog upravujú samostatné Podmienky poskytovania služby QRdog.

11.3. Týmto rozdelením nie sú obmedzené zákonné práva Spotrebiteľa v prípade, ak by sa podľa povahy konkrétnej ponuky a právnych predpisov fyzická Známka a digitálna služba považovali za vzájomne súvisiace plnenia alebo za vec s digitálnymi prvkami.

12. Kupujúci – podnikateľ

12.1. Ak Kupujúci objednáva Tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou a nie je Spotrebiteľom, práva zo zodpovednosti za vady sa riadia predovšetkým zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a prípadnou individuálnou dohodou s Predávajúcim.

12.2. Kupujúci – podnikateľ je povinný Tovar podľa možností prezrieť čo najskôr po jeho dodaní a zistené vady oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo ich zistil alebo ich pri vynaložení odbornej starostlivosti mohol zistiť.

12.3. Spotrebiteľské lehoty a ostatné osobitné ustanovenia o ochrane Spotrebiteľa sa na Kupujúceho – podnikateľa neuplatňujú, pokiaľ právny predpis neurčuje inak.

13. Alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu

13.1. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže sa najskôr obrátiť na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

13.2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, Spotrebiteľ môže za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.

13.3. Pre spory týkajúce sa Tovaru QRdog je príslušným orgánom alternatívneho riešenia sporov najmä Slovenská obchodná inšpekcia, ak zákon neurčuje inak.

14. Záverečné ustanovenia

14.1. Tento reklamačný poriadok nemôže obmedziť alebo vylúčiť práva Spotrebiteľa, ktoré mu priznávajú kogentné ustanovenia právnych predpisov.

14.2. Ak je niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku v rozpore s kogentným ustanovením právneho predpisu, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.

14.3. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 7. septembra 2026.